Giới thiệu chương trình

IT trong doanh nghiệp là bộ phận cung cấp và hỗ trợ dịch vụ IT, Helpdesk là điểm kết nối duy nhất từ phía người dùng (Users) với bộ phận CNTT, để đánh giá, đo lường một trong những thành công hoạt động của bộ phận IT là sự thoả mãn, hài lòng của người sử dụng các dịch vụ CNTT. Vì vậy, để phục vụ người dùng (khách hàng) một cách tốt nhất: Hiểu được mong đợi của khách hàng; tăng cường mức độ thoả mãn, hài lòng về chất lượng dịch vụ IT, thái độ phục vụ, cải tiến dịch vụ... Chúng tôi xây dựng ra khoá đào tạo chuyên nghiệp kỹ năng hỗ trợ dịch vụ Helpdesk dành cho IT Support trong doanh nghiệp và các nhà cung cấp dịch vụ IT, dựa trên nhiều năm kinh nghiệm thực tiễn quản lý Công nghệ thông tin (IT) của IT Manager/ CIO các tập đoàn Tài Chính, Sản Xuất và Thương mại đa quốc gia tại Việt Nam, Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản cùng với sự khảo cứu tài liệu đào tạo danh tiếng khác của các đối tác nước ngoài trong lĩnh vực quản lý hoạt động hàng ngày IT.

Mục tiêu đào tạo 

      i. Kiến thức, kỹ năng vững chắc để trở thành nhân viên Helpdesk có kỹ năng chuyên nghiệp.
      ii. Nhân viên chuẩn bị kiến thức, kỹ năng cần thiết để trở thành nhà quản lý dịch vụ Helpdesk.

 Khoá học sẽ cung cấp cho các bạn học viên 8 loại kỹ năng cần thiết trong công việc hỗ trợ dịch vụ:

      i. Phát triển kỹ năng truyền đạt, trao đổi thông tin và lắng nghe.
      ii. Thành công với kỹ năng điện thoại hỗ trợ khách hàng.
      iii. Phát triển kỹ năng viết tài liệu kỹ thuật hỗ trợ khách hàng.
      iv. Kỹ năng làm việc với khách hàng khó tính.
      v. Ngăn ngừa và giải quyết các sự cố của khách hàng.
      vi. Kỹ năng kinh doanh hỗ trợ cho các nhân viên kỹ thuật.
      vii. Xây dựng nhóm hỗ trợ và kỹ năng làm việc nhóm.
      viii. Phương pháp xử lý các công việc áp lực.

Học viên sẽ được học đầy đủ kiến thức thực tế vững chắc của quản lý tổ chức Helpdesk, vai trò và trách nhiệm công việc chăm sóc dịch vụ khách hàng, có thể áp dụng ngay lập tức để làm việc hiệu quả công việc hàng ngày của mình thông qua các ví dụ, mô hình mẫu và thực tế tại doanh nghiệp của mình...
 

Đối tượng học viên  

 Khoá học này được thiết kế cho các đối tượng học viên:

      i.  Bộ phận Service Desk.
      ii. Bộ phận IT.
      iii.Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.
      iv.Bộ phận hỗ trợ khách hàng.
      v. Call center.
      vi. Bộ phận Customer Service

 

 

 

 

 

 

Download brochure

      Module1: Giới thiệu - Vai trò người nhân viên Helpdesk
      Module2: Phát triển kỹ năng truyền đạt và lắng nghe
      Module3: Thành công với kỹ năng điện thoại
      Module4: Phát triển kỹ năng viết tài liệu kỹ thuật
      Module5: Làm việc với khách hàng khó tính
      Module6: Giải quyết và ngăn ngừa sự cố IT
      Module7: Kỹ năng chăm sóc khách hàng cho chuyên gia kỹ thuật
      Module8: Xây dựng nhóm hỗ trợ và kỹ năng làm việc nhóm
      Module9: Phương pháp xử lý các công việc nhiều áp lực

      i. Tài liệu lưu hành nội bộ (Tiếng Việt).
      ii. Tài liệu tham khảo (Tiếng Anh)
      iii. Đĩa DVD tài liệu công cụ dành cho nhân viên IT Helpdesk.

 Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
    i. Thảo luận mở (Open discussion)
    ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
    iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
    iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thời lượng khoá học: 9 buổi

Kết thúc chương trình

        i. Học viên phải hoàn thành đề án cuối khoá học, mục tiêu đánh giá khả năng ứng dụng nội dung học vào môi trường thực tế doanh nghiệp.
      ii. Chứng nhận hoàn thành khoá học sẽ do INFOCHIEF cấp, có giá trị toàn quốc.