IT MANAGEMENT SKILLS DEVELOPMENT SERIES (PUBLIC)

Module 1:
- Trách nhiệm IT Manager hiện nay.
- Lợi ích của IT mang lại cho doanh nghiệp.
- 4 Loại nhu cầu doanh nghiệp và giá trị đáp ứng của IT.
- Chìa khoá quy trình giúp một IT Manager đạt thành công.
- 4 Nhiệm vụ cơ bản của người quản lý và vai trò của IT Manager.
- Các bản kế hoạch của người IT Manager trong năm. 		Module 2:
- Chiến lược IT là gì?
- Các mô hình chiến lược IT (S.P.O.T), (P.O.P.T).
- Đánh giá nhu cầu & Thiết kế chiến lược hệ thống thông tin.
- Triển khai chiến lược.
- Đánh giá và điều hành.
- 60 mẫu chiến lược IT thực tiển.
- Quy trình đề xuất dự án IT chiến lược.
Module 3:
- 5 Yếu tố đảm bảo dự án IT thành công
- Bộ ba ràng buộc dự án IT
- Phân loại dự án IT dựa trên mức rủi ro.
- 12 bản kế hoạch triển khai dự án IT.
- Xây dựng nhóm làm việc dự án.
- Các loại công cụ cần cho việc giám sát một dự án.
- Các dự án mẫu (ERP/ITSM)		 Module 4:
- Công việc Service Desk & Giá trị mang lại cho doanh nghiệp.
- Các điều kiện và các mô hình cho nhóm Service desk.
- Các quy trình hỗ trợ User trong tổ chức Service desk
- Thuê và đào tạo nhân viên Helpdesk/ Support.
- Các công cụ & phần mềm Service desk.
- Thiết kế dịch vụ IT, Catalog dịch vụ & Cam kết mức dịch vụ IT.
- Xây dựng quy trình quản lý dịch vụ IT
Module 5:
- Phân loại tài sản cần quản lý.
- Các loại thông tin cần thiết của tài sản.
- Các công cụ tập hợp dữ liệu & Giám sát sự thay đổi.
- Quản lý cấu hình tài sản CNTT.
- Quy trình quản thay đổi thông tin tài sản CNTT.		 Module 6:
- Khái niệm quản lý cấu hình (CI và Database quản lý cấu hình CMDB).
- Cách xây dựng thuộc tính và mối quan hệ CMDB.
- Mô hình CMDB mẫu.
- Quản lý thay đổi hệ thống.
- Quy trình thành lập ban cố vấn thay đổi.
- Hồ sơ thay đổi hệ thống.
Module 7:
- Nhu cầu bảo mật của doanh nghiệp.
- Phạm vi bảo mật hệ thống thông tin.
- Các nguyên nhân gây thiệt hại hệ thống IT.
- Các thành phần bảo mật thông tin.
- Mô hình bảo mật hệ thống thông tin trong DN.
- Các chuẩn bảo mật thông tin.
- Quy trình xây dựng chính sách IT.
- Quản lý tuân thủ IT  		Module 8:
- Các tình huống rủi ro hệ thống IT.
- Các giải pháp quản trị rủi ro.
- Quy trình đánh giá rủi ro hệ thống IT.
- Bản kế hoạch quản lý rủi ro.
- Kế hoạch đối phó sự cố.
- Kế hoạch khôi phục hệ thống.
- Kế hoạch đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục.
 
Module 9:
- Khủng hoảng trong hệ thống IT.
- Nguyên lý truyền thông khủng hoảng.
- Kế hoạch quản lý khủng hoảng nội bộ.
- Quy trình quản lý khủng hoảng đối nội và đối ngoại.
- Hồ sơ khủng hoảng hệ thống IT. 

Module 10:
- Tổng quan BPM.
- Mô hình hóa quy trình kinh doanh.
- Phân tích quy trình kinh doanh.
- Thiết kế quy trình kinh doanh.
- Quản lý hiệu suất quy trình.
- Chuyển đổi quy trình.
- Tổ chức quản lý quy trình.
- Quản lý quy trình doanh nghiệp.
- Công nghệ quản lý quy trình.
Module 11:
- Các vấn đề đối mặt khi thay đổi IT của doanh nghiệp.
- Chiến thuật xây dựng dự án quản trị thay đổi IT.
- 8 Nguyên tắt quản trị thay đổi Kotter.
- Xây dựng liên minh lãnh đạo thay đổi.
- Chiến thắng sự thay đổi. 

Module 12:
- Các mô hình ngân sách IT cho tập đoàn và công ty thành viên.
- Xây dựng ngân sách hoạt động IT.
- Xây dựng ngân sách đầu tư IT.
- Chuẩn bị và thuyết trình ngân sách.
- Theo dõi và cập nhật ngân sách.
- Phương pháp tính toán ROI  cho dự án IT.
- Các ví dụ mẫu tính tỉ lệ sinh lợi BCR cho dự án.
Module 13:

- Các mô hình tiết kiệm chi phí công nghệ.
- Quy trình lập chiến lược tiết kiệm chi phí.
- Thực hành lập kế hoạch tiết kiệm chi phí trong doanh nghiệp.
- Các mẫu tiết kiệm chi phí công nghệ cho doanh nghiệp.
 

 

 Module 14:
- Lập kế hoạch mua sắm đầu tư hệ thống IT.
- Quy trình mua sắm đầu tư.
- Tiêu chí & Ma trận đánh giá chọn sản phẩm, giải pháp.(Hardware - Application - Services).
- Các loại thị trường cung cấp hệ thống IT
- Tiêu chí & Ma trận chọn nhà cung cấp.
- Xây dựng danh sách nhà cung cấp IT chiến lược.
Module 15:
- Các mô hình tổ chức IT.
 - Cấu trúc bộ máy IT chuẩn.
 - Quản lý tổ chức IT theo mục tiêu và theo quy trình.
 - Đánh giá nhu cầu doanh nghiệp.
- Ma trận đánh giá tài nguyên IT.
- Quản lý theo JD.
- Quản lý năng lực tổ chức IT bằng công cụ KPI.
- Chia sẽ thông tin & Xây dựng văn hoá tổ chức IT.
- Xây dựng tổ chức IT hoạt động "auto-Pilot"
 Module 16:
- Xây dựng phong cách lãnh đạo.
- Xác định tính cách nhân viên.
- Đánh giá nhu cầu nhân viên - nhóm làm việc.
- Định hướng phát triển nghề nghiệp cho nhân viên IT.
- Đánh giá năng lực nhân viên bằng công cụ KPI.
- Kỹ thuật tạo động cơ thúc đẩy nhân viên IT phát triển.
- Trao quyền: Chìa khoá quyết định thành công.

 
Module 17:

- Xây dựng hình ảnh IT Manager năng động, thành công.
- Thiết lập quyền lực của IT Manager.
- Những ngày đầu tiên của người IT Manager.
- Mục tiêu chiến lược 30 - 60 - 90 ngày
- Mục tiêu chiến lược 1 năm.
- 4 Phương pháp lãnh đạo.
- 12 biện pháp quản lý.
  

Module 18:

- Cách viết các loại báo cáo IT Manager cần biết.
- 10 báo cáo quan trọng IT Manager cần xây dựng cho doanh nghiệp.
- Làm chủ các phương tiện thông tin.
- Các kỹ thuật truyền đạt, viết Email, chủ trì cuộc họp, thuyết trình hiệu quả.
- Kỹ thuật Brainstorming.
- Giới thiệu bộ công cụ biểu mẫu quản lý dành cho IT Manager.
Module 19:
- Các phương pháp đánh giá hệ thống IT hiện tại (AS- IS).
- Cấu trúc giải pháp IT trong doanh nghiệp.
- 9 Thành phần quan trọng trong bản kế hoạch công nghệ.
- Chọn lựa sản phẩm công nghệ.
- Kỹ thuật phân tích giá trị thu hồi (ROI) và giá trị cơ hội (TOV) cho từng giải pháp.
- Các giải pháp IT mẫu dành (hệ thống, helpdesk, dữ liệu, bảo mật, website, e-Marketing).
- Thực hành thiết kế giải pháp.

Module 20:
- Đề án thực tế của học viên.
- Xây dựng giải pháp Cải tiến - Đầu tư hệ thống CNTT thực tế tại doanh nghiệp.
- Quản lý dự án CNTT (phần cứng, phần mềm, tích hợp).
- Thiết kế chiến lược CNTT tổng thể cho doanh nghiệp giai đoạn 3 ~ 5 năm.