Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ máy tính ngày nay, thông tin đang trở thành nguồn tài nguyên chiến lược quan trọng nhất mà bất kỳ tổ chức nào cũng phải quản lý. Vấn đề then chốt quyết định việc thu thập, phân tích, tạo lập, phân phối thông tin trong một tổ chức chính là chất lượng dịch vụ CNTT. Các tổ chức, doanh nghiệp đều đã nhận ra rằng dịch vụ CNTT chính là yếu tổ then chốt, mang tầm chiến lược. Chính vì vậy, các tổ chức đều phải đầu tư những nguồn tài nguyên phù hợp nhằm hỗ trợ, phân phối và quản lý những dịch vụ CNTT thiết yếu này cũng như những hệ hệ thống CNTT hỗ trợ các dịch vụ đó. Xuất phát từ nhu cầu này, bộ khung về quản lý cơ sở hạ tầng CNTT(ITIL framework) đã được xây dựng và phát triển rộng rãi nhằm hỗ trợ việc quản lý chất lượng dịch vụ CNTT trên toàn thế giới. Đây thực sự là một bộ khung quản lý có tính ứng dựng thực tiễn cao giúp xác định, lên kế hoạch, phân phối và hỗ trợ việc triển khai các dịch vụ CNTT cho các doanh nghiệp.  

Giới thiệu chương trình

Khóa học cung cấp cho học viên những kiến thức về Thư Viện Cơ Sở Hạ Tầng IT (IT Infrastructure Library - ITIL), Quản Lý Dịch Vụ IT (IT Service Management - ITSM), và các quy trình chính - một phần trong toàn bộ cấu trúc của “ITIL Best Practices”. Khóa đào tạo ITIL – Quản Lý Cơ Bản là một sự kết hợp hoàn hảo giữa giảng viên dày dạn kinh nghiệm về áp dụng ITSM với các ví dụ mô phỏng các tình huống thật, giúp học viên dễ dàng tiếp cận các quy trình ITIL, từ đó nâng cao khả năng áp dụng vào thực tế công việc. .

Mục tiêu đào tạo khóa ITIL 

      i.  Cải thiện chất lượng dịch vụ CNTT
      ii. Giảm chi phí đầu tư CNTT
      iii. Gia tăng sự hài lòng của khách hàng thông qua phương pháp quản lý, phân phối các dịch vụ CNTT một cách chuyên nghiệp
      iv. Tăng cường năng xuất lao động bộ phận IT
      v.  Cải thiện kỹ năng, kinh nghiệm của bộ phận CNTT
      vi. Cải thiện việc cung cấp dịch vụ cho các đối tác

       1. Xác định và đánh giá đúng các quy trình ITIL khác nhau liên quan đến Quản Lý Dịch Vụ ITIL
       2. Nhận định các lợi ích chính của quy trình và áp dụng chúng vào mô hình dịch vụ IT tại Doanh nghiệp
       3. Nắm rõ mối tương quan mật thiết giữa hoạt động của IT và toàn bộ công việc kinh doanh
       4. Tìm hiểu các khái niệm về Quản Lý Dịch Vụ IT (ITSM) thông qua các mô phỏng sinh động và đầy tính tương tác cùng với các tình huống thực tế, giúp cho học viên dễ dàng áp dụng
       5. Vượt qua kỳ thi và được cấp chứng nhận "Foundation Certificate in IT Service Management" (Quản Lý Căn Bản về Quản Lý Dịch Vụ IT)

Đối tượng học viên  

      i. Giám đốc điều hành (CEO/ Managing Director).
      ii. Trưởng phòng IT (IT Manager).
      iii.Chuyên gia tư vấn IT (IT Consultant).
      iv. Nhân viên quản trị IT (IT Administrator).
      v. Nhân viên hỗ trợ IT (IT Helpdesk/ IT Support).
      vi. Nhân viên bộ phận cung cấp cấp dịch vụ IT cho doanh nghiệp ( IT Service Desk).

 

 

 

 

 

 

 

Module 1: Giới thiệu về ITIL
      Part 1A: ITIL căn bản
      Part 1B: Vòng đời dịch vụ

Module 2: Chiến lược dịch vụ
      Part 2A: Khái niệm cơ bản về các giai đoạn chiến lược dịch vụ
      Part 2B: Quy trình quản lý tài chính
      Part 2C: Quy trình quản lý hồ sơ các dịch vụ
      Part 2D: Quy trình quản lý các yêu cầu

Module 3: Thiết kế dịch vụ
      Part 3A: Khái niệm cơ bản về thiết kế dịch vụ
      Part 3B: Quy trình quản lý cấp độ dịch vụ
      Part 3C: Quy trình quản lý các nhóm dịch vụ
      Part 3D: Quy trình quản lý việc cung cấp các dịch vụ
      Part 3E: Quy trình quản lý khả năng cung cấp dịch vụ
      Part 3F: Quy trình quản lý bảo mật thông tin
      Part 3G: Quản lý tính liên tục của các dịch vụ CNTT
      Part 3H: Quy trình quản lý nhà cung cấp

Module 4: Chuyển đổi các dịch vụ
      Part 4A: Khái niệm cơ bản về Chuyển đổi các dịch vụ
      Part 4B: Quy trình quản lý thay đổi
      Part 4C: Quy trình SACM
      Part 4D: Quy trình quản lý việc triển khai và ban hành

      Part 4E: Quy trình quản lý tri thức

Module 5: Vận hành dịch vụ
      Part 5A: Khái niệm cơ bản về Vận hành dịch vụ
      Part 5B: Quy trình quản lý sự kiện
      Part 5C: Quy trình quản lý sự cố
      Part 5D: Quy trình quản lý các vấn đề
      Part 5E: Quy trình đáp ứng các yêu cầu
      Part 5F: Quy trình quản lý truy cập

Module 6: Các chức năng vận hành dịch vụ
      Part 6A: Chức năng văn phòng dịch vụ
      Part 6B: Chức năng quản lý kỹ thuật
      Part 6C: Chức năng quản lý các hoạt động CNTT
      Part 6D: Chức năng quản lý các ứng dụng
 

Module 7: Cải tiến dịch vụ liên tục
      Part 7A: Khái niệm cơ bản về CSI
      Part 7B: Các nguyên tắc CSI

Module 8: Hướng dẫn thi và thi thử
      Part 8A: Hướng dẫn thi
      Part 8B: Bài thi thử

Xem chi tiết ITIL v3 Series...

     i. Tài liệu lưu hành nội bộ (Tiếng Việt).
     ii. Tài liệu tham khảo (Tiếng Anh)
     iii. Đĩa DVD ITSM Toolkit tài liệu công cụ quản lý dịch vụ IT.

 Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
    i. Thảo luận mở (Open discussion)
    ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
    iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
    iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thời lượng khoá học: 6 buổi (Bao gồm hướng dẫn thi và thi thử)

Kết thúc chương trình

        i. Học viên phải hoàn thành đề án cuối khoá học, mục tiêu đánh giá khả năng ứng dụng nội dung học vào môi trường thực tế doanh nghiệp.
      ii. Chứng nhận hoàn thành khoá học sẽ do INFOCHIEF cấp, có giá trị toàn quốc.