KHÓA HỌC
KỸ NĂNG LÀM VIỆC VỚI USER KHÓ TÍNH
Thời gian học: 2 buổi
Thông tin chi tiết:
Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu
mẫu & nội dung khóa học, khách hàng vui lòng liên lạc:
Email: info@infochief.com.vn
ĐT: (028)
22 467 086 / 0907 000 277
Hotline: 0907 000 277
Nội dung chi tiết
Phần 1: Tìm hiểu hành vi và thái độ của User
- Tìm hiểu hành vi của User
- Nguyên tắc làm việc khi gặp User khó tính
- Phân loại nhóm User khó tính - phàn nàn
- Chìa khóa hợp tác: Lắng nghe và cảm thông
- Đặt câu hỏi và giải quyết vấn đề
Phần 2. Các tình huống thực tế thường gặp
- Khách hàng nói Dài dòng
- Khách hàng Tranh cãi
- Khách hàng dùng lời nói Xúc phạm
- Khách hàng Đe dọa
- Chiến thuật xoa dịu User
- Các kỹ thuật kiểm soát bản thân
- Giữ bình tĩnh khi bị áp lực
- Chiến lượn nói 'không' với User
- Luyện tập kỹ năng phản ứng với User khó tính
Phần
3. Phụ lục Template & Ví dụ mẫu đính kèm