KHÓA HỌC
KỸ NĂNG VIẾT CÁC TÀI LIỆU HỖ TRỢ IT
Thời gian học: 2 buổi
Thông tin chi tiết:
Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu
mẫu & nội dung khóa học, khách hàng vui lòng liên lạc:
Email: info@infochief.com.vn
ĐT: (028)
22 467 086 / 0907 000 277
Hotline: 0907 000 277
Nội dung chi tiết
Phần 1. Các công cụ hỗ trợ Helpdesk
- Hỗ trợ khách hàng tự phục vụ
- Hỗ trợ khách hàng qua Internet
- Hỗ trợ khách hàng qua Email
- Hỗ trợ khách hàng qua Online - Chat
- Hỗ trợ khách hàng bằng cơ sở tri thức (KB)
Phần 2. Kỹ thuật viết các tài liệu hỗ trợ
- Viết phiếu yêu cầu hỗ trợ (Tickets)
- Viết tin nhắn E-mail hỗ trợ
- Viết các câu hỏi thường gặp (FAQs)
- Viết các cơ sở tri thức (KB)
- Viết các báo cáo (Reports)
- Viết các chính sách và thủ tục (Policies &
Procedures)
- Viết tài liệu hướng dẫn kỹ thuật
Phần
3. Phụ lục Template & Ví dụ mẫu đính kèm