KHÓA HỌC
KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ GIAO TIẾP VỚI USER
Thời gian học: 2 buổi
Thông tin chi tiết:
Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu
mẫu & nội dung khóa học, khách hàng vui lòng liên lạc:
Email: info@infochief.com.vn
ĐT: (028)
22 467 086 / 0907 000 277
Hotline: 0907 000 277
Nội dung chi tiết
Phần 1. Tổng quan về Lắng nghe
- Giới thiệu phương pháp “Học qua trải nghiệm”
- Khái niệm lắng nghe
- Phân biệt giữa nghe thấy & lắng nghe
- Tầm quan trọng của lắng nghe
- Sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong lắng nghe
- Vai trò của giọng nói và cử chỉ
- Thực hành sử dụng ngôn ngữ cơ thể
- Thực hành tư thế lắng nghe
- Luyện tập tư thế đứng, ngồi
- Thực hành theo các tình huống
Phần 2. Nguyên nhân lắng nghe kém hiệu quả
- Nguyên nhân và giải pháp
- Tại sao một số người nghe tốt hơn bạn?
- Kế hoạch để cải thiện kỹ năng lắng nghe
- Thực hành lắng nghe hiệu quả
- Thực hành theo các tình huống
Phần 3. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
- Thực hành chu trình lắng nghe hiệu quả
- Ứng dụng Tư duy tích cực trong lắng nghe
- Cách đặt vấn đề
- Các bài tập tư duy tích cực
Phần
4. Phụ lục Template & Ví dụ mẫu đính kèm