KHÓA HỌC KỸ NĂNG THIẾT KẾ QUY TRÌNH IT 

Thời gian học: 2 buổi

Thông tin chi tiết:

Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:

Email: info@infochief.com.vn 
  ĐT: (028) 22 467 086 / 0907 000 277

Hotline: 0907 000 277

Nội dung chi tiết

Phần 1. Quy trình IT là gì?
- Định nghĩa quy trình IT
- Mô hình một quy trình thường gặp
- Các thành phần của quy trình IT
     + Người sở hữu, tạo ra quy trình
     + Chính sách
     + Mục tiêu
     + Các phản hồi
     + Tài liệu
     + Danh sách các hoạt động
     + Thủ tục thực hiện
     + Hướng dẫn công việc
     + Chỉ số đánh giá hiệu quả và yếu tố thành công (KPI/CSF)
     + Vai trò những người tham gia
     + Tài nguyên
     + Năng lực
     + Sự kiện
     + Dữ liệu đầu vào
     + Dữ liệu đầu ra
- Các đặc tính của quy trình
- Quy định sử dụng bộ ký hiệu chuẩn
- Ma trận vai trò RACI

Phần 2. Thiết kế quy trình IT
- Các bước thiết kế quy trình
     + Thiết kế quy trình mức tổng quát
     + Thiết kế quy trình mức chi tiết
- Đánh giá và đo lường hiệu quả quy trình
- Ví dụ quy trình IT cụ thể
- Các kỹ thuật triển khai quy trình

Phần 3. Phụ lục Template & Ví dụ mẫu đính kèm