Võ Thanh UyIT Manager · PNJ
Giáo trình kết hợp chuẩn mực quốc tế với bối cảnh Việt Nam; kinh nghiệm giảng viên và bộ công cụ hỗ trợ giúp nâng cao hiệu quả quản lý thực tế.”
Quản lý Tính sẵn sàng IT
Chương trình tập trung giúp học viên hiểu rõ khái niệm, vai trò và tầm quan trọng của quản lý tính sẵn sàng IT.
Mục lục nội dung
1Giới thiệu khóa học
Quản lý tính sẵn sàng IT giữ vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hệ thống công nghệ thông tin luôn hoạt động ổn định, liên tục và đáp ứng kịp thời nhu cầu kinh doanh. Một chiến lược quản lý tính sẵn sàng hiệu quả giúp doanh nghiệp giảm thiểu thời gian gián đoạn, nâng cao trải nghiệm người dùng, bảo vệ uy tín thương hiệu và duy trì năng suất làm việc. Đồng thời, việc quản lý tốt tính sẵn sàng IT còn hỗ trợ doanh nghiệp chủ động ứng phó với rủi ro, tối ưu hóa nguồn lực hạ tầng và đảm bảo sự gắn kết chặt chẽ giữa mục tiêu công nghệ với mục tiêu kinh doanh.
Khóa học “QUẢN LÝ TÍNH SẴN SÀNG IT” của Học viện Infochief nhằm trang bị cho học viên kiến thức, công cụ và phương pháp quản lý hiệu quả để đảm bảo hệ thống CNTT luôn duy trì trạng thái hoạt động ổn định, liên tục và đáp ứng các yêu cầu kinh doanh. Thông qua chương trình, học viên sẽ học cách thiết kế, giám sát và tối ưu hóa các yếu tố hạ tầng, ứng dụng và dịch vụ IT nhằm giảm thiểu gián đoạn, nâng cao độ tin cậy, đồng thời xây dựng kế hoạch phòng ngừa và khắc phục sự cố chủ động. Đây chính là nền tảng giúp doanh nghiệp duy trì năng suất, bảo vệ uy tín và tạo lợi thế cạnh tranh trong kỷ nguyên số.
Thời lượng2 ngày/ 4 buổi
Hình thứcIn-house tại doanh nghiệp
Quy môTối đa 35 hv/ lớp
Chứng nhậnChứng nhận hoàn thành bởi Infochief
2Mục tiêu đào tạo
- Hiểu rõ khái niệm, vai trò và tầm quan trọng của quản lý tính sẵn sàng IT.
- Nắm vững các chỉ số đo lường (Uptime, MTTR, MTBF, SLA).
- Áp dụng mô hình ITIL/ISO 20000 trong quản lý tính sẵn sàng dịch vụ.
- Xây dựng quy trình giám sát, báo cáo và tối ưu hiệu suất hệ thống.
- Phát triển kỹ năng quản trị rủi ro và kế hoạch khôi phục sau sự cố (BCP/DRP).
- Thiết kế chiến lược duy trì và nâng cao tính sẵn sàng IT gắn với mục tiêu kinh doanh.
3Đối tượng học viên
1. IT Manager / Trưởng phòng IT chịu trách nhiệm đảm bảo vận hành hệ thống.
2. IT Operations Manager / Quản lý vận hành IT phụ trách giám sát và duy trì hạ tầng.
3. System Administrator / Quản trị hệ thống trực tiếp vận hành máy chủ, mạng, lưu trữ.
4. Application Administrator / Quản trị ứng dụng đảm bảo tính sẵn sàng và hiệu suất phần mềm.
5. IT Service Desk / Helpdesk Lead xử lý sự cố ảnh hưởng đến dịch vụ IT.
6. IT Infrastructure Engineer quản lý mạng, máy chủ, trung tâm dữ liệu, cloud.
7. IT Continuity & DR Specialist phụ trách kế hoạch khôi phục sau thảm họa (DRP/BCP).
8. Chuyên viên IT được quy hoạch lên các vai trò quản lý vận hành và dịch vụ IT.
4Nội dung khóa học
Phần 1:Nền tảng Quản lý Tính sẵn sàng
- Khái niệm và mục tiêu Availability Management
- Vai trò và trách nhiệm trong quản lý tính sẵn sàng
- Mối liên hệ giữa Availability – Reliability – Maintainability – Serviceability
- Chỉ số cốt lõi: MTBF, MTTR, Uptime, SLA, OLA, UC
- Tình huống: “SLA không đạt do sự cố lặp lại nhiều lần”
- Thực hành: Xây dựng ma trận SLA cho dịch vụ IT
Phần 2:Quy trình Availability Management
- Vị trí Availability Management trong Service Design
- Quy trình: Input – Activities – Output
- Kỹ thuật Availability Plan và Availability Design Criteria
- Mô hình High Availability (HA) và kiến trúc dự phòng
- Công cụ giám sát: ITSM Tools, Monitoring & Alerting Systems
- Tình huống: “Ứng dụng bán hàng bị gián đoạn trong giờ cao điểm”
- Thực hành: Thiết lập Availability Plan cho một dịch vụ trọng yếu
Phần 3:Phân tích rủi ro và cải thiện liên tục
- Business Impact Analysis (BIA) trong Availability Management
- Risk Assessment & Single Point of Failure (SPOF) Analysis
- Phương pháp Fault Tree Analysis (FTA) và Component Failure Impact Analysis (CFIA)
- Liên kết với IT Service Continuity Management (ITSCM) và Capacity Management
- Quy trình Continual Service Improvement (CSI)
- Tình huống: “Trung tâm dữ liệu gặp sự cố hạ tầng mạng”
- Thực hành: Xây dựng báo cáo phân tích SPOF
Phần 4:Quản trị SLA và tối ưu hóa dịch vụ
- Thiết lập và quản lý SLA, OLA, UC
- Kỹ thuật theo dõi và báo cáo Availability KPI
- Quản lý nhà cung cấp và hợp đồng dịch vụ (Vendor SLA Management)
- Phương pháp Cost-Benefit Analysis trong cải thiện tính sẵn sàng
- Lộ trình tối ưu hóa Availability gắn với mục tiêu kinh doanh
- Tình huống: “Nhà cung cấp không đáp ứng cam kết SLA”
- Thực hành: Thiết kế SLA cho hệ thống ERP trong doanh nghiệp.
5Phương pháp đào tạo
30% lý thuyết – 70% thực hành. Giảng viên trình bày khung kiến thức ngắn gọn, sau đó chuyển sang thảo luận, case study, tự đánh giá, bài tập tình huống và kế hoạch hành động để tăng khả năng áp dụng.
6Thông tin lớp học & đăng ký
Đào tạo tại doanh nghiệp (In-house)
| Hình thức | Thời lượng | Quy mô | Học phí | Đăng ký |
|---|---|---|---|---|
| Đào tạo tại doanh nghiệp | 2 ngày/ 4 buổi | Tối đa 35 hv/ lớp | 48.500.000 VNĐ | Tư vấn |
Lưu ý: Tùy địa điểm tổ chức, chi phí đi lại và lưu trú của giảng viên có thể được tính bổ sung.
Yêu cầu tư vấn In-house →7Tài liệu học & chứng nhận
Bộ giáo trình Infochief
Giáo trình tiếng Việt theo từng module, tài liệu tham khảo tiếng Anh và bài tập thực hành mẫu.
IT Templates & Toolkits
Forms, Checklists, Templates, Scorecards, Procedures, Flowcharts, Guidance, Samples, Rules, Policies, Questionnaires, Assessments và Comparison Charts.
Khám phá bộ công cụ →
Chứng nhận hoàn thành khóa học
Học viên hoàn thành chương trình sẽ được Infochief Academy cấp chứng nhận hoàn thành khóa học.
Thông tin chứng nhận →8Cảm nhận của học viên
Lê Nguyễn Thanh HaiIT Manager · PV Trans
Nội dung quản lý có hệ thống cùng toolkit, quy trình và biểu mẫu giúp người học có cơ sở triển khai kế hoạch CNTT chuyên nghiệp hơn.”
Trần Văn MườiIT Manager · Tập đoàn Khang Thông
Chương trình bổ sung kiến thức quản lý thiết thực, định hình lộ trình nghề nghiệp, cung cấp công cụ triển khai và duy trì hỗ trợ sau khóa học.”
Đỗ Ngọc MinhIT Manager · Bệnh viện Nhiệt Đới
Khóa học giúp hệ thống hóa kiến thức đã có và bổ sung nhiều bài học thực tiễn, hữu ích cho công việc quản lý CNTT hằng ngày.”
9Khách hàng tiêu biểu
Bế giảng Khóa học ITIL 4 Foundation. Tổ chức tại Trường Quốc Tế BVIS, Hà Nội.
Bế giảng Khóa học ITIL v3 Foundation tổ chức tại Công Ty ACECOOK Việt Nam, Tp. HCM.
Đào Tạo Khóa ITIL v3 Foundation tại Bộ phận CNTT Công ty Núi Pháo, Thái nguyên.
Đào Tạo Khóa Quản Lý Dịch Vụ IT tại Bộ phận CNTT Trường Quốc Tế TP. Hồ Chí Minh.
Bế giảng Khóa học Quản Lý và Vận Hành IT, tổ chức tại Công Ty CP Nhà Ga Quốc Tế Cam Ranh, Tp. Cam Ranh.
Đào Tạo Khóa Quản Trị Vận Hành IT tại Trung Tâm CNTT Cảng Hải Phòng.