Nhóm chuyên gia CNTT cùng phân tích vấn đề và đánh giá các phương án giải pháp trên bảng kế hoạch kỹ thuật

Giải Quyết Vấn Đề & Tìm Giải Pháp IT

Trang bị phương pháp nhận diện vấn đề, phân tích nguyên nhân, đánh giá rủi ro, lựa chọn phương án và triển khai giải pháp IT có kiểm soát, hướng tới ngăn ngừa tái diễn.

Mục lục nội dung

1Giới thiệu khóa học

Giải quyết vấn đề và tìm giải pháp IT đóng vai trò then chốt trong việc duy trì hiệu quả, ổn định và liên tục hoạt động của hệ thống công nghệ trong doanh nghiệp. Khả năng xác định chính xác nguyên nhân, phân tích các phương án và triển khai giải pháp kịp thời giúp giảm thiểu gián đoạn, tối ưu hóa hiệu suất hệ thống và nâng cao trải nghiệm người dùng. Đồng thời, kỹ năng này thúc đẩy việc cải tiến liên tục, tăng cường tính linh hoạt và khả năng ứng phó với các thách thức công nghệ, từ đó bảo đảm giá trị chiến lược và hiệu quả hoạt động của bộ phận IT.

Khóa học “GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ & TÌM GIẢI PHÁP IT” của Học viện Infochief nhằm trang bị cho học viên kỹ năng nhận diện, phân tích và xử lý các vấn đề phát sinh trong hệ thống công nghệ. Học viên sẽ học cách áp dụng các phương pháp, công cụ và quy trình chuẩn để đưa ra giải pháp hiệu quả, tối ưu hóa hoạt động IT, ngăn ngừa sự cố tái diễn và nâng cao khả năng cải tiến liên tục, từ đó đảm bảo tính ổn định và hiệu quả vận hành của doanh nghiệp.

Thời lượng2 ngày/ 4 buổi

Hình thứcIn-house

Cấp độProblem Solving

Chứng nhậnChứng nhận hoàn thành khóa học

2Mục tiêu đào tạo

Hiểu rõ vai trò và tầm quan trọng của việc giải quyết vấn đề trong IT.
Nhận diện và phân loại vấn đề trong hệ thống và dịch vụ IT.
Áp dụng các phương pháp phân tích và ra quyết định để tìm giải pháp.
Sử dụng công cụ và kỹ thuật hỗ trợ xử lý sự cố và tối ưu hệ thống.
Phát triển kỹ năng lập kế hoạch và triển khai giải pháp hiệu quả.
Ngăn ngừa sự cố tái diễn và thúc đẩy cải tiến liên tục.
Thực hành giải quyết vấn đề thông qua các tình huống thực tế và mô phỏng.

3Đối tượng học viên

1. Trưởng phòng/Quản lý IT

2. Chuyên viên vận hành hệ thống (System/Network Administrator)

3. Chuyên viên quản trị cơ sở dữ liệu (Database Administrator)

4. Chuyên viên bảo mật thông tin (IT Security Specialist)

5. Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật/Helpdesk (IT Support Staff)

6. Thành viên đội phản ứng sự cố (Incident Response Team)

7. Nhân viên phân tích và cải tiến quy trình IT (IT Process Improvement Staff)

8. Chuyên viên phát triển và triển khai giải pháp IT (IT Solution/Implementation Staff).

4Nội dung khóa học

Phần 1:Giới thiệu và cơ sở giải quyết vấn đề IT

Khái niệm, vai trò và mục tiêu giải quyết vấn đề
Phân loại vấn đề và tác động đến hoạt động doanh nghiệp
Quy trình xử lý và quản lý vấn đề
Mô hình phân quyền và trách nhiệm trong đội xử lý sự cố
Ví dụ tình huống: Lỗi kết nối mạng liên tục
Bài thực hành: Nhận diện và phân loại vấn đề thực tế

Phần 2:Phân tích nguyên nhân và đánh giá tình huống

Phương pháp xác định nguyên nhân: 5 Whys, Fishbone, Fault Tree
Kỹ thuật thu thập dữ liệu và bằng chứng
Mô hình đánh giá mức độ rủi ro và ưu tiên xử lý
Ví dụ tình huống: Sự cố server ứng dụng gây gián đoạn dịch vụ
Bài thực hành: Phân tích nguyên nhân vấn đề thực tế

Phần 3:Xây dựng và triển khai giải pháp IT

Quy trình lập kế hoạch và triển khai giải pháp
Phương pháp kiểm soát thay đổi và giảm thiểu rủi ro
Kỹ thuật triển khai giải pháp tạm thời và lâu dài
Mô hình theo dõi hiệu quả giải pháp
Ví dụ tình huống: Áp dụng bản vá phần mềm và điều chỉnh cấu hình
Bài thực hành: Triển khai giải pháp và đánh giá kết quả

Phần 4:Kiểm tra, cải tiến và báo cáo vấn đề

Quy trình đánh giá hiệu quả giải pháp và xử lý vấn đề
Phương pháp rút kinh nghiệm và cải tiến quy trình
Kỹ thuật đo lường mức độ thành công và giá trị giải pháp
Mô hình cải tiến liên tục và cập nhật kiến thức IT
Ví dụ tình huống: Cập nhật quy trình sau sự cố hệ thống quan trọng
Bài thực hành: Lập báo cáo, rút kinh nghiệm và đề xuất cải tiến.

5Phương pháp đào tạo

30% lý thuyết – 70% thực hành. Giảng viên trình bày khung kiến thức ngắn gọn, sau đó chuyển sang thảo luận, case study, tự đánh giá, bài tập tình huống và kế hoạch hành động để tăng khả năng áp dụng.

6Thông tin lớp học & đăng ký

Đào tạo tại doanh nghiệp (In-house)

Thời lượng	Quy mô	Học phí
2 ngày/ 4 buổi.	Tối đa 35 học viên/lớp.	48.500.000 VNĐ/ lớp tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Chi phí khác (nếu có): Tùy địa điểm tổ chức, chi phí đi lại và lưu trú của giảng viên có thể được tính bổ sung.

Yêu cầu tư vấn In-house →

7Tài liệu học & chứng nhận

Bộ giáo trình Infochief

Giáo trình tiếng Việt theo từng module, tài liệu tham khảo tiếng Anh và bài tập thực hành mẫu.

IT Templates & Toolkits

Forms, Checklists, Templates, Scorecards, Procedures, Flowcharts, Guidance, Samples, Rules, Policies, Questionnaires, Assessments và Comparison Charts.

Khám phá bộ công cụ →