Lê Nguyễn Thanh HaiIT Manager · PV Trans
Nội dung quản lý có hệ thống cùng toolkit, quy trình và biểu mẫu giúp người học có cơ sở triển khai kế hoạch CNTT chuyên nghiệp hơn.”
Quản lý Thay đổi Dịch vụ IT
Chương trình tập trung giúp học viên hiểu rõ vai trò và tầm quan trọng của quản lý sự thay đổi trong IT.
Mục lục nội dung
1Giới thiệu khóa học
Quản lý sự thay đổi IT đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo mọi thay đổi liên quan đến hạ tầng, ứng dụng và dịch vụ CNTT được thực hiện có kế hoạch, kiểm soát và hạn chế rủi ro. Một quy trình quản lý thay đổi hiệu quả giúp doanh nghiệp giảm thiểu sự cố, tránh gián đoạn hoạt động, đồng thời nâng cao tính ổn định và độ tin cậy của hệ thống. Bên cạnh đó, quản lý thay đổi còn góp phần tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực, nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu kinh doanh và đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ giữa IT với các phòng ban trong tổ chức.
Khóa học “QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI IT” của Học viện Infochief nhằm trang bị cho học viên kiến thức và kỹ năng cần thiết để lập kế hoạch, đánh giá rủi ro, phê duyệt, triển khai và giám sát các thay đổi trong môi trường CNTT một cách có kiểm soát. Học viên sẽ được tiếp cận các quy trình, mô hình và công cụ quản lý thay đổi hiện đại, đồng thời thực hành qua các tình huống thực tế, giúp nâng cao khả năng giảm thiểu sự cố, duy trì tính ổn định của hệ thống và bảo đảm sự phù hợp với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.
Thời lượng2 ngày/ 4 buổi
Hình thứcIn-house tại doanh nghiệp
Quy môTối đa 35 hv/ lớp
Chứng nhậnChứng nhận hoàn thành bởi Infochief
2Mục tiêu đào tạo
- Hiểu rõ vai trò và tầm quan trọng của quản lý sự thay đổi trong IT
- Nắm vững quy trình lập kế hoạch và triển khai thay đổi có kiểm soát
- Phân tích, đánh giá và quản lý rủi ro liên quan đến thay đổi IT
- Thực hành các kỹ thuật phê duyệt và kiểm soát thay đổi
- Ứng dụng công cụ và chỉ số đo lường hiệu quả thay đổi
- Xử lý tình huống và giảm thiểu sự cố phát sinh từ thay đổi
- Phát triển kỹ năng phối hợp và truyền thông thay đổi với các bên liên quan.
3Đối tượng học viên
1. Giám đốc CNTT (CIO)
2. Trưởng phòng/Quản lý IT
3. Quản lý dự án IT
4. Quản lý vận hành hệ thống và dịch vụ IT
5. Chuyên viên quản lý thay đổi (Change Manager)
6. Chuyên viên quản trị hệ thống, mạng, cơ sở dữ liệu
7. Chuyên viên phát triển và triển khai ứng dụng
8. Nhân sự IT tham gia trực tiếp vào quy trình thay đổi và bảo trì hệ thống.
4Nội dung khóa học
Phần 1:Tổng quan và vai trò của quản lý thay đổi IT
- Khái niệm và mục tiêu của quản lý thay đổi trong IT
- Lợi ích và rủi ro của thay đổi không được kiểm soát
- Các loại thay đổi: Tiêu chuẩn, khẩn cấp, lớn/nhỏ
- Mối quan hệ giữa thay đổi và các quy trình quản trị dịch vụ khác
- Ví dụ tình huống thực tế về thất bại do thiếu quản lý thay đổi
- Bài tập phân tích case study về sự cố sau thay đổi
Phần 2:Quy trình và mô hình quản lý thay đổi
- Các bước trong quy trình quản lý thay đổi
- Kỹ thuật lập kế hoạch và phân loại thay đổi
- Phương pháp đánh giá tác động và rủi ro thay đổi
- Cơ chế phê duyệt thay đổi và vai trò hội đồng phê duyệt
- Mô hình CAB (Change Advisory Board) và ECAB (Emergency CAB)
- Ví dụ thực tế về quy trình phê duyệt thay đổi ứng dụng quan trọng
- Bài thực hành xây dựng quy trình quản lý thay đổi
Phần 3:Thực thi và kiểm soát thay đổi
- Kỹ thuật triển khai thay đổi theo kế hoạch
- Công cụ hỗ trợ giám sát quá trình thay đổi
- Quản lý sự cố phát sinh trong quá trình thay đổi
- Kỹ thuật rollback và phương án khôi phục sau thay đổi
- Chỉ số và KPI theo dõi hiệu quả thay đổi
- Ví dụ tình huống về thay đổi gây gián đoạn dịch vụ
- Bài tập xử lý tình huống sự cố khi triển khai thay đổi
Phần 4:Báo cáo và cải tiến liên tục
- Phương pháp đánh giá kết quả thay đổi sau triển khai
- Kỹ thuật lập báo cáo thay đổi cho lãnh đạo và các bên liên quan
- Cải tiến quy trình quản lý thay đổi dựa trên dữ liệu và phản hồi
- Tích hợp quản lý thay đổi với chiến lược và mục tiêu doanh nghiệp
- Ứng dụng các công cụ tự động hóa trong quản lý thay đổi
- Ví dụ tình huống tối ưu quy trình thay đổi trong tổ chức lớn
- Bài thực hành xây dựng báo cáo và đề xuất cải tiến quy trình thay đổi.
5Phương pháp đào tạo
30% lý thuyết – 70% thực hành. Giảng viên trình bày khung kiến thức ngắn gọn, sau đó chuyển sang thảo luận, case study, tự đánh giá, bài tập tình huống và kế hoạch hành động để tăng khả năng áp dụng.
6Thông tin lớp học & đăng ký
Đào tạo tại doanh nghiệp (In-house)
| Hình thức | Thời lượng | Quy mô | Học phí | Đăng ký |
|---|---|---|---|---|
| Đào tạo tại doanh nghiệp | 2 ngày/ 4 buổi | Tối đa 35 hv/ lớp | 48.500.000 VNĐ | Tư vấn |
Lưu ý: Tùy địa điểm tổ chức, chi phí đi lại và lưu trú của giảng viên có thể được tính bổ sung.
Yêu cầu tư vấn In-house →7Tài liệu học & chứng nhận
Bộ giáo trình Infochief
Giáo trình tiếng Việt theo từng module, tài liệu tham khảo tiếng Anh và bài tập thực hành mẫu.
IT Templates & Toolkits
Forms, Checklists, Templates, Scorecards, Procedures, Flowcharts, Guidance, Samples, Rules, Policies, Questionnaires, Assessments và Comparison Charts.
Khám phá bộ công cụ →
Chứng nhận hoàn thành khóa học
Học viên hoàn thành chương trình sẽ được Infochief Academy cấp chứng nhận hoàn thành khóa học.
Thông tin chứng nhận →8Cảm nhận của học viên
Võ Thanh UyIT Manager · PNJ
Giáo trình kết hợp chuẩn mực quốc tế với bối cảnh Việt Nam; kinh nghiệm giảng viên và bộ công cụ hỗ trợ giúp nâng cao hiệu quả quản lý thực tế.”
Trần Văn MườiIT Manager · Tập đoàn Khang Thông
Chương trình bổ sung kiến thức quản lý thiết thực, định hình lộ trình nghề nghiệp, cung cấp công cụ triển khai và duy trì hỗ trợ sau khóa học.”
Lương KhánhIT Deputy Manager · OCB
Các module bám sát yêu cầu của người quản lý IT; phương pháp trao đổi, tình huống thực tế và đề án cuối khóa giúp tăng khả năng ứng dụng.”
9Khách hàng tiêu biểu
.webp)
Bế giảng Khóa học Quản Lý Khủng Hoảng IT Và Truyền Thông Nội Bộ tại Techcombank, Hà Nội..webp)
Bế giảng Khóa học Quản Lý Khủng Hoảng IT Và Truyền Thông Nội Bộ tại Techcombank, Hà Nội..webp)
Bế giảng Khóa học Quản Lý Sự Cố IT Và Phân Tích RCA tại Techcombank, Tp. Hà Nội.
Đào Tạo Khóa Quản Lý Dịch Vụ IT tại Bộ phận CNTT Trường Quốc Tế TP. Hồ Chí Minh.
Bế giảng Khóa học ITIL 4 Foundation. Tổ chức tại Trường Quốc Tế BVIS, Hà Nội.
Bế giảng Khóa học ITIL v3 Foundation tổ chức tại Công Ty ACECOOK Việt Nam, Tp. HCM.