Lương KhánhIT Deputy Manager · OCB
Các module bám sát yêu cầu của người quản lý IT; phương pháp trao đổi, tình huống thực tế và đề án cuối khóa giúp tăng khả năng ứng dụng.”
Quản lý Khủng hoảng & Truyền thông IT
Chương trình tập trung giúp học viên hiểu rõ khái niệm, vai trò và tác động của khủng hoảng trong môi trường IT.
Mục lục nội dung
1Giới thiệu khóa học
Quản lý khủng hoảng & Truyền thông IT đóng vai trò then chốt trong việc giúp doanh nghiệp ứng phó kịp thời và hiệu quả trước các sự cố công nghệ nghiêm trọng như tấn công mạng, mất dữ liệu hay gián đoạn dịch vụ. Một quy trình quản lý khủng hoảng chặt chẽ, kết hợp với chiến lược truyền thông minh bạch, giúp duy trì niềm tin của khách hàng, giảm thiểu thiệt hại về uy tín và tài chính, đồng thời đảm bảo hoạt động kinh doanh nhanh chóng được phục hồi. Đây chính là năng lực cốt lõi để bộ phận IT khẳng định vai trò chiến lược trong việc bảo vệ và nâng cao giá trị của tổ chức.
Khóa học “QUẢN LÝ KHỦNG HOẢNG & TRUYỀN THÔNG IT” của Học viện Infochief nhằm trang bị cho học viên kiến thức và kỹ năng cần thiết để xây dựng kế hoạch ứng phó khủng hoảng, xử lý sự cố công nghệ nghiêm trọng, cũng như triển khai các hoạt động truyền thông hiệu quả trong và ngoài tổ chức. Học viên sẽ được tiếp cận các phương pháp thực tiễn, mô hình quản lý, tình huống điển hình và bài tập thực hành, giúp nâng cao năng lực kiểm soát rủi ro, duy trì niềm tin của các bên liên quan và bảo đảm sự liên tục trong hoạt động kinh doanh.
Thời lượng2 ngày/ 4 buổi
Hình thứcIn-house tại doanh nghiệp
Quy môTối đa 35 hv/ lớp
Chứng nhậnChứng nhận hoàn thành bởi Infochief
2Mục tiêu đào tạo
- Hiểu rõ khái niệm, vai trò và tác động của khủng hoảng trong môi trường IT
- Nắm vững quy trình nhận diện, đánh giá và phân loại khủng hoảng công nghệ
- Xây dựng kế hoạch ứng phó khủng hoảng và bảo đảm tính liên tục kinh doanh
- Trang bị kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp và quản lý áp lực trong khủng hoảng
- Phát triển chiến lược truyền thông nội bộ và truyền thông với bên ngoài trong khủng hoảng
- Rèn luyện kỹ năng phối hợp với các bên liên quan trong quá trình xử lý sự cố
- Ứng dụng các mô hình, công cụ và kịch bản để thực hành quản lý khủng hoảng
- Tăng cường năng lực lãnh đạo và ra quyết định nhanh trong tình huống khẩn cấp.
3Đối tượng học viên
1. Giám đốc Công nghệ thông tin (CIO/CTO)
2. Quản lý hạ tầng và vận hành IT
3. Quản lý an ninh thông tin (CISO)
4. Trưởng nhóm quản lý sự cố IT
5. Chuyên viên quản trị hệ thống và mạng
6. Chuyên viên quản lý dịch vụ IT
7. Thành viên đội ứng cứu sự cố và khủng hoảng IT
8. Chuyên viên quản trị rủi ro và liên tục kinh doanh
9. Nhân sự phụ trách truyền thông IT trong khủng hoảng
10. Các cán bộ IT liên quan đến vận hành, hỗ trợ và xử lý sự cố.
4Nội dung khóa học
Phần 1:Tổng quan về khủng hoảng và truyền thông IT
- Khái niệm và đặc điểm của khủng hoảng IT
- Phân loại khủng hoảng thường gặp trong môi trường IT
- Vai trò của quản lý khủng hoảng và truyền thông trong doanh nghiệp
- Mô hình quản lý khủng hoảng IT
- Quy trình nhận diện và đánh giá tình huống khủng hoảng
- Phương pháp lập kế hoạch truyền thông khủng hoảng
- Ví dụ thực tế về sự cố khủng hoảng IT
- Bài tập tình huống phân tích nguyên nhân khủng hoảng
Phần 2:Quy trình quản lý khủng hoảng IT
- Chu kỳ quản lý khủng hoảng
- Phân tích rủi ro và tác động
- Kỹ thuật xây dựng kịch bản ứng phó
- Quy trình xử lý khủng hoảng theo cấp độ
- Phương pháp phối hợp giữa các nhóm IT và phòng ban liên quan
- Quản lý liên tục dịch vụ trong khủng hoảng
- Ví dụ tình huống khủng hoảng hệ thống và biện pháp xử lý
- Bài thực hành xây dựng kế hoạch quản lý khủng hoảng
Phần 3:Quản lý truyền thông trong khủng hoảng IT
- Nguyên tắc truyền thông trong khủng hoảng
- Kênh truyền thông nội bộ và bên ngoài
- Kỹ thuật viết thông điệp truyền thông khủng hoảng
- Phương pháp phối hợp với lãnh đạo và PR doanh nghiệp
- Xử lý tin giả, thông tin sai lệch trong khủng hoảng
- Quản lý truyền thông trên đa nền tảng số
- Ví dụ thực tế về truyền thông khủng hoảng IT thành công và thất bại
- Bài thực hành xây dựng kịch bản truyền thông khủng hoảng
Phần 4:Đánh giá, cải tiến và thực hành mô phỏng
- Chỉ số đo lường hiệu quả quản lý khủng hoảng IT
- Đánh giá hiệu quả truyền thông trong khủng hoảng
- Kỹ thuật rút kinh nghiệm sau khủng hoảng
- Phương pháp cải tiến kế hoạch quản lý khủng hoảng
- Mô hình huấn luyện và diễn tập định kỳ
- Ứng dụng công cụ hỗ trợ quản lý khủng hoảng IT
- Bài tập tình huống mô phỏng khủng hoảng và xử lý toàn diện
- Tổng kết, thảo luận và chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn.
5Phương pháp đào tạo
30% lý thuyết – 70% thực hành. Giảng viên trình bày khung kiến thức ngắn gọn, sau đó chuyển sang thảo luận, case study, tự đánh giá, bài tập tình huống và kế hoạch hành động để tăng khả năng áp dụng.
6Thông tin lớp học & đăng ký
Đào tạo tại doanh nghiệp (In-house)
| Hình thức | Thời lượng | Quy mô | Học phí | Đăng ký |
|---|---|---|---|---|
| Đào tạo tại doanh nghiệp | 2 ngày/ 4 buổi | Tối đa 35 hv/ lớp | 48.500.000 VNĐ | Tư vấn |
Lưu ý: Tùy địa điểm tổ chức, chi phí đi lại và lưu trú của giảng viên có thể được tính bổ sung.
Yêu cầu tư vấn In-house →7Tài liệu học & chứng nhận
Bộ giáo trình Infochief
Giáo trình tiếng Việt theo từng module, tài liệu tham khảo tiếng Anh và bài tập thực hành mẫu.
IT Templates & Toolkits
Forms, Checklists, Templates, Scorecards, Procedures, Flowcharts, Guidance, Samples, Rules, Policies, Questionnaires, Assessments và Comparison Charts.
Khám phá bộ công cụ →
Chứng nhận hoàn thành khóa học
Học viên hoàn thành chương trình sẽ được Infochief Academy cấp chứng nhận hoàn thành khóa học.
Thông tin chứng nhận →8Cảm nhận của học viên
Lê Phú HoàngIT Manager · Euro Auto (BMW Importer)
Kiến thức, kỹ năng mềm và kinh nghiệm thực tế từ giảng viên giúp người học định hướng rõ hơn con đường nghề nghiệp và nâng cao năng lực quản lý.”
Võ Thanh UyIT Manager · PNJ
Giáo trình kết hợp chuẩn mực quốc tế với bối cảnh Việt Nam; kinh nghiệm giảng viên và bộ công cụ hỗ trợ giúp nâng cao hiệu quả quản lý thực tế.”
Nguyễn Xuân ĐạiP.GĐ Trung tâm Tin học · Thái Tuấn Group
Chương trình giúp nhìn rõ hơn vai trò của lãnh đạo CNTT: không chỉ am hiểu kỹ thuật mà còn phải quản trị tốt và biết vận dụng kiến thức vào thực tế.”
9Khách hàng tiêu biểu
.webp)
Bế giảng Khóa học Quản Lý Khủng Hoảng IT Và Truyền Thông Nội Bộ tại Techcombank, Hà Nội..webp)
Bế giảng Khóa học Quản Lý Khủng Hoảng IT Và Truyền Thông Nội Bộ tại Techcombank, Hà Nội..webp)
Bế giảng Khóa học Quản Lý Sự Cố IT Và Phân Tích RCA tại Techcombank, Tp. Hà Nội.
Bế giảng Khóa học Trưởng Phòng CNTT - IT Manager cho các Nhà quản lý bộ phận IT, tổ chức Public tại TP. Hồ Chí Minh.
Bế giảng Khóa học Trưởng Phòng IT Chuyên Nghiệp - IT Manager (K50), tổ chức Public tại Hà Nội.
Bế giảng Khóa học Trưởng Phòng IT Chuyên Nghiệp - IT Manager (K48), tổ chức Public tại TP. Hồ Chí Minh.