Trưởng phòng IT điều hành cuộc họp với đội ngũ công nghệ và theo dõi kế hoạch vận hành CNTT doanh nghiệp

Trưởng Phòng IT Chuyên Nghiệp – IT Manager

Chương trình quản lý IT toàn diện: IT Master Plan, dự án, dịch vụ, ngân sách, vận hành, bảo mật, rủi ro, KPI và phát triển đội ngũ.

Mục lục nội dung

1Giới thiệu khóa học

Người trưởng phòng IT (IT Manager) đóng vai trò vô cùng quan trọng trong sự phát triển và thành công của doanh nghiệp hiện đại. Họ chịu trách nhiệm quản lý, giám sát toàn bộ hệ thống công nghệ thông tin, đảm bảo các hệ thống máy tính, phần mềm và phần cứng hoạt động hiệu quả và liên tục. Ngoài ra, trưởng phòng IT còn đưa ra các quyết định chiến lược liên quan đến hạ tầng công nghệ, giúp doanh nghiệp áp dụng những tiến bộ công nghệ mới nhất để nâng cao hiệu suất làm việc. Họ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc bảo mật thông tin, phòng ngừa và khắc phục các sự cố kỹ thuật, từ đó bảo vệ dữ liệu và tài sản số của doanh nghiệp.

Với những trách nhiệm và nhiệm vụ quan trọng này, trưởng phòng IT không chỉ là người dẫn dắt bộ phận công nghệ mà còn là nhân tố then chốt trong việc thúc đẩy sự đổi mới và phát triển bền vững của doanh nghiệp

Khóa học “Trưởng Phòng IT Chuyên Nghiệp - IT Manager” của học viện Infochief được thiết kế để trang bị cho học viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết để trở thành một nhà quản lý IT chuyên nghiệp. Khóa học này không chỉ tập trung vào các kỹ thuật và công nghệ, mà còn chú trọng đến các kỹ năng quản lý và lãnh đạo, giúp học viên có thể hỗ trợ và thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp một cách hiệu quả.

Thời lượng5 Ngày/ 10 buổi

Hình thứcPublic / In-house

Cấp độQuản lý CNTT

Chứng nhậnTrưởng Phòng IT Chuyên Nghiệp - IT Manager

2Mục tiêu đào tạo

Biết cách Xây dựng IT Masterplan gắn liền nhu cầu các Bộ phận trong công ty và của doanh nghiệp.
Biết cách Lập kế hoạch và triển khai Dự án IT một cách hiệu quả.
Biết cách Lập kế hoạch dự báo và quản lý ngân sách IT hoạt động hiệu quả theo từng năm.
Biết cách Xây dựng các kế hoạch tiết kiệm chi phí IT cho doanh nghiệp.
Biết cách Xây dựng các tài liệu tiêu chuẩn hoạt động vận hành của IT.
Biết cách Tổ chức hỗ trợ người dùng chuyên nghiệp theo mô hình dịch vụ ITSM.
Biết cách Xây dựng quy trình, thủ tục quản lý tài sản, cấu hình cũng như giám sát sự thay đổi.
Biết cách Xây dựng các quy chế bảo mật, chính sách hoạt động cần thiết của bộ phận IT.
Biết cách Phân tích, xác định rủi ro tồn tại trong hệ thống IT , thiết lập và triển khai các kế hoạch dự phòng đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục.
Biết cách Thiết lập KPI của bộ phận IT và của các nhóm chức năng IT hàng năm.
Biết cách Lập danh sách công việc, tổ chức, phân công, hướng dẫn và đánh giá chất lượng hoàn thành công việc của nhân viên cấp IT dưới.
Biết cách Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, lãnh đạo tạo động lực cho nhân viên IT cấp dưới.

3Đối tượng học viên

i. Trưởng phòng IT (IT Manager)

ii. Phó phòng IT (IT Assistant Manager)

iii. Nhân viên giám sát hệ thống (IT Supervisor)

iv. Trưởng nhóm IT (IT Team Leader)

v. Những ai có mục tiêu trở thành nhà quản lý/ lãnh đạo IT trong tương lai

4Nội dung khóa học

PHẦN 01:VAI TRÒ TRƯỞNG PHÒNG IT - IT MANAGER

Lợi ích của ứng dụng IT vào hoạt động doanh nghiệp
Các giai đoạn doanh nghiệp đầu tư vào IT
Xu hướng phát triển của tổ chức IT trong doanh nghiệp
Xu hướng phát triển nghề nghiệp của người IT Manager
Những khó khăn và thách thức hiện nay của IT Manager
10 Mong đợi của CEO đối với IT Manager là gì?
Vai trò và trách nhiệm của một IT Manager
Áp dụng quy tắc 80/20 để IT Manager thành công
Các quy trình cải tiến hiệu quả tạo giá trị cho IT Manager
Thực hành: IT Project List & IT System Proposal

PHẦN 02:XÂY DỰNG IT MASTER PLAN

Phân biệt chiến lược & Kế hoạch IT
3 Đối tượng People, Process và Technology
4 Bước để xây dựng bảng kế hoạch tổng thể
8 Mô hình tiếp cận khi thiết kế IT MasterPlan
Các bước khảo sát kinh doanh
Kỹ thuật phỏng vấn nhu cầu IT
Phân tích SWOT hệ thống IT
Xác định lộ trình ưu tiên các kế hoạch
Thiết kế đề xuất dự án
Cuộc họp trình bày IT Master Plan
Thực hành: IT Master Plan

PHẦN 03:LẬP KẾ HOẠCH DỰ ÁN IT

5 Quy tắc nền tảng đảm bảo một dự án IT thành công
Kế hoạch triển khai dự án
Hoạch định nguồn lực dự án
Phân tích chi phí dự án
Kế hoạch mua sắm dự án
Kế hoạch truyền thông dự án
Quản lý rủi ro dự án
Quản lý bảo mật dự án
Kế hoạch thử nghiệm dự án
Kế hoạch đào tạo - bàn giao sử dụng
Thực hành: IT Project Plan

PHẦN 04:TỔ CHỨC HỖ TRỢ DỊCH VỤ IT

Quy tắc thiết kế dịch vụ IT
Các bước xây dựng Catalog dịch vụ IT
Thiết lập bảng cam kết thời gian hỗ trợ dịch vụ (SLA, OLA)
Thiết kế quy trình hỗ trợ dịch vụ IT (Request/ Incident/ Problem process)
Các thủ tục Helpdesk.
Chọn lựa mô hình hỗ trợ dịch vụ IT (ServiceDesk Models)
Phần mềm công cụ ghi nhận, theo dõi hỗ trợ dịch vụ (Ticket management)
Đào tạo nhân viên hỗ trợ (IT Helpdesk/ ServiceDesk)
Tiêu chí đánh giá KPI hỗ trợ dịch vụ
Thực hành: IT User Support Plan

PHẦN 05:QUẢN LÝ NĂNG LỰC HẠ TẦNG HỆ THỐNG IT

Xác định phạm vi và phân loại tài sản IT
Vòng đời tài sản IT trong tổ chức doanh nghiệp
Quy trình quản lý tài sản IT (Asset management process)
Công cụ phần mềm quản lý tài sản IT
Phân công nhiệm vụ hoạt động kiểm soát và bảo trì tài sản IT
Hoạt động quản lý cấu hình tài sản IT (Configuration process)
Cấu hình dịch vụ ứng dụng IT (Application Configuration)
Cấu hình quản lý hạ tầng IT ( Infrastructure Configuration)
Quy trình quản lý sự thay đổi (Change)
Quy trình quản lý triển khai thay đổi (Deployment)
Quy trình quản lý tính sẵn sàng & Năng lực IT ( Availability & Capacity)
Các loại báo cáo tài sản IT hàng năm
Thực hành: IT Asset & Change Mgt Plan

PHẦN 06:QUẢN LÝ BẢO MẬT - RỦI RO IT

Tầm quan trọng của chính sách IT
Xây dựng chính sách và thủ tục bảo mật IT
Tổ chức đào tạo nhận thức và triển khai chính sách hiệu quả
Phân loại rủi ro IT và các chiến lược đối phó rủi ro
Quy trình đánh giá & quản lý rủi ro IT (IT assessment)
Xây dựng bảng kế hoạch quản lý rủi ro (RMP - Risk management plan)
Xây dựng bảng kế hoạch khôi phục thảm họa (DRP - Disater recovery plan)
Quy trình khôi phục rủi ro IT và quản lý khủng hoảng (Crisis management)
Thực hành: IT Security Mgt Plan

PHẦN 07:QUẢN LÝ NGÂN SÁCH IT

Phân loại chi phí IT
3 Vai trò của ngân sách IT
Vai trò và trách nhiệm của người lập ngân sách IT
Xây dựng ngân sách hoạt động IT (Opex)
Bảng kế hoạch ngân sách đầu tư IT (Capex)
Tổng chi phí sở hữu (TCO)
Tỉ lệ hoàn vốn & Thời gian thu hồi vốn đầu tư IT (ROI)
Cách xây dựng kế hoạch tiết kiệm chi phí IT
Các công cụ theo dõi và giám sát ngân sách IT
Thực hành: IT Budget Mgt Plan

PHẦN 08:QUẢN LÝ MUA SẮM - NHÀ CUNG CẤP IT

Lập kế hoạch mua sắm sản phẩm công nghệ
Xây dựng các tiêu chuẩn mua sắm hạ tầng thiết bị IT
Xây dựng chính sách mua sắm đầu tư IT
Quy trình mua sắm thiết bị công nghệ
Phương pháp đánh giá chọn lựa thiết bị (Cows matrix)
Phương pháp đánh giá và chọn lựa nhà cung cấp
Quy trình mua sắm giải pháp phần mềm
Quản lý thông tin hợp đồng nhà cung cấp
Xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp IT
Thực hành: IT Procurement & Supplier Mgt Plan

PHẦN 09:QUẢN LÝ BỘ PHẬN IT - NHÓM IT

Quy trình vận hành tổ chức IT chuyên nghiệp (IT Operation process)
3 Sơ đồ quản trị tổ chức IT (IT Organization Models)
Đánh giá chất lượng năng lực tổ chức IT (IT Capacity Matrix)
Xây dựng bảng tự đánh giá kiến thức và kỹ năng IT
Xây dựng ma trận phân công nhiệm vụ cho nhân viên IT (Duties list)
Hướng dẫn công việc vận hành hệ thống (SOP)
Thiết kế lịch làm việc chủ động (Schedule checklist)
Xây dựng mục tiêu bộ phận IT hàng năm (IT Dept KPI)
Các báo cáo hoạt động của tổ chức IT (IT Dept reports)
Thực hành: IT Department Mgt Plan

PHẦN 10:PHÁT TRIỂN - TẠO ĐỘNG LỰC NHÂN VIÊN IT

Nhận biết tính cách nhân viên IT
Tìm hiểu nhu cầu nhân viên IT
Tạo động lực thúc đẩy nhân viên IT làm việc tích cực
Xây dựng môi trường làm việc IT chuyên nghiệp
Các kế hoạch phát triển nhân viên IT
Xây dựng mục tiêu nghề nghiệp cho nhân viên IT
Đánh giá năng lực nhân viên IT hàng năm
Trao quyền: Chìa khóa thành công của người quản lý
90 Ngày lãnh đạo bộ phận IT
Thực hành: IT Staff Motivation Plan

5Phương pháp đào tạo

30% lý thuyết – 70% thực hành. Giảng viên trình bày khung kiến thức ngắn gọn, sau đó chuyển sang thảo luận, case study, tự đánh giá, bài tập tình huống và kế hoạch hành động để tăng khả năng áp dụng.

6Thông tin lớp học & đăng ký

Lịch khai giảng Public

Khai giảng dự kiến	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí	Ưu đãi	Đăng ký
--/--/----	Thứ 7 – Chủ nhật	08:30 – 16:30	TP.HCM	12.500.000 VND	11.500.000 VND	Đăng ký
--/--/----	Thứ 2 – Thứ 6	18:00 – 21:30	Hà Nội	12.500.000 VND	11.500.000 VND	Đăng ký

Lưu ý: Phí ưu đãi chỉ được áp dụng cho học viên khi thanh toán học phí trước ngày khai giảng tối thiểu 15 ngày. Học viên có thể đăng ký học thử buổi đầu tiên; Lịch học chính thức sẽ được Infochief xác nhận với học viên đã đăng ký trước khi tổ chức lớp học.
Tổng thời lượng học: 5 Ngày/ 10 buổi.

Đào tạo tại doanh nghiệp (In-house)

Thời lượng	Học phí tại doanh nghiệp
5 ngày/ 10 buổi	78,500,000 vnđ
3 ngày/ 6 buổi	58,500,000 vnđ

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp. Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm khu vực tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.

Yêu cầu tư vấn In-house →

7Tài liệu học & chứng nhận

Bộ giáo trình Infochief

Giáo trình tiếng Việt theo từng module, tài liệu tham khảo tiếng Anh và bài tập thực hành mẫu.

IT Templates & Toolkits

Forms, Checklists, Templates, Scorecards, Procedures, Flowcharts, Guidance, Samples, Rules, Policies, Questionnaires, Assessments và Comparison Charts.

Khám phá bộ công cụ →

Trưởng Phòng IT Chuyên Nghiệp - IT Manager

Học viên hoàn thành đầy đủ chương trình và các yêu cầu cuối khóa sẽ được Infochief Academy cấp chứng nhận “Trưởng Phòng IT Chuyên Nghiệp - IT Manager”.

Thông tin chứng nhận →